社交媒体背景下危机传播角度舆论引导方式浅析

时间:2019-07-11 19:42:17 作者:大岚西洱网 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】

海底捞火锅主要运用微博一种媒介进行危机传播。官网(www.haidilao.com)上的信息同微博相同,其他媒介如微信公众号“海底捞火锅”并未进行相关危机传播。

这批796件文物于当地时间9日15时20分(北京时间9日21时20分)从意大利米兰马尔彭萨机场由中国国航客机装运起飞。经过8个多小时飞行顺利到达首都国际机场。随后,北京海关第一时间完成了监卸、核放等通关流程。

吴英杰强调,要牢固树立总体国家安全观,继续以防患于未然为原则做工作、以防止出大事打基础做准备、以敢于担当落实责任为标准看干部,围绕确保新中国成立70周年和西藏民主改革60周年安全稳定这个总目标,牢牢把握稳定压倒一切这个总要求,深入开展反分裂斗争,坚决维护国家政治安全,加快推进社会治理现代化,全面深化政法领域改革,推进政法队伍革命化、正规化、专业化、职业化建设,努力建设更高水平的平安西藏,提高服务经济社会发展的能力水平,确保社会大局持续稳定、长期稳定、全面稳定。

为了获得更为精准的情感分析,我们进行人工判别,但由于数据量依旧过大,我们又一次进行了抽样处理。对于前三条微博评论,由于其评论量较大,因此我们对所有评论按时间顺序编号后通过分组抽样法抽取了10%的数据,而对于第四条微博,由于其评论量过小,为了保证样本的代表性,我们对586条微博评论全部做了情感分析。

摘要:在网络社交媒体发展下,危机事件的传播与舆论引导都面临着新的挑战。本文以情境危机传播理论(SCCT)以及修辞话语场理论(RAT)为框架,通过分析海底捞餐饮管理有限公司在其食品卫生安全事件中的危机传播策略及其对大众情感的舆论导向作用,了解企业危机传播策略运用的得失,结合官方媒体的舆论引导,以期为危机传播角度下舆论引导的实践提供有效的借鉴。

答复意见:

农村市场更快崛起。中国消费市场广阔,在城市消费市场往中高端方向发展的同时,农村消费市场正在崛起,潜力巨大。消费增长规模增速出现了从一二线城市到三四线城市再到农村的阶梯式上升,消费市场下沉明显。

支持型策略可细分为三个子策略——共鸣、提醒和迎合。共鸣子策略在海底捞发布的微博中表现为致歉信中对于此类事件发生的愧疚和歉意。提醒子策略表现为在处理通报和声明中向消费者公布实时整改进展。而迎合子策略在致歉信中表现为强调惭愧和自责的情感,感谢媒体和顾客指认错误。该支持型策略在此次事件中并没有收到预期的效果,超过36.5%的样本表达了愤怒的情绪。如网友@板牙露露:“肉贵,菜贵,光有服务有什么用,卫生都不保证。”一方面,企业表达歉意以及公布实时整改的进展是良好的补救措施,此时消费者的情绪体现出一定的非理性;另一方面,消费者的愤怒是必然的,这警示了餐饮企业必须高度重视食品安全问题,加大监督力度,同时提高自身的工作水平。

按照弗兰德森和约翰逊的“修辞话语场理论”(RhetoricalArenaTheory),微观模型可建构如图1。本部分将利用修辞话语场理论的微观模型来深入分析海底捞危机传播的过程。

日本《现代日刊》杂志2月18日报道称, “每月劳动统计”的工资造假和日本GDP提高等统计数据虽然接连出现,但还是有很多奇怪的统计。安倍执政后急剧增加的“零存款家庭”不知为何在2018年有了很大的改善。当然,这不是“安倍经济学”的成果。对此,《现代日刊》杂志进行了调查。

由此可见,人民日报的舆论引导收到了很好的效果。这和人民日报官方媒体的权威性和评论的客观性是分不开的。

2月11日,4S店售后顾问到肖先生单位,将车辆开回4S店继续检修。13日上午,肖先生突然接到售后顾问的反馈说, 4S店的技师驾车路测时,车辆出现发动机死火,漏水漏油,达到无法维修的状态。

综上所述,海底捞食品安全事件不仅可以成为社交媒体时代企业危机传播的典型案例,为后续企业危机公关的实践提供范式;同时这个事件也为检验危机传播的前沿理论提供了新的视角,开辟了新的途径。本文使用了情境式危机传播理论和修辞话语场理论,多角度、全方位地分析了此次事件中公众舆论的变化走向,将政府危机传播中用到的情境式危机传播理论引用到企业危机传播研究中来,因而具有一定的创新性,同时情感引导的引入也引发业界和学界的关注。但是限于本文案例的特殊性,无法得出使用其他社交媒体进行危机公关的结论,同时,以盈利为目的的企业主体有其自身的特殊性,所以本研究有自身的局限性。在未来的理论建构和实务操作中,如何正确把握危机公关的分寸,在迅速准确发布信息的同时强化对公众舆论的引导,从而适应社交媒体时代舆论场的走向,这将是未来研究理论的工作者努力的方向。当然,对于官方媒体而言,及时进行新闻报道,倡导信息引导渠道,关注舆情演变趋势是做好舆论引导的基础。而随后,结合大众主流舆论进行正能量,积极性地评论引导也是必要的。

本报乌鲁木齐7月1日讯 记者姚彤报道:1日上午,自治区党委召开常委(扩大)会议,传达学习中央“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组印发的《关于抓好第一批主题教育学习教育、调查研究、检视问题、整改落实工作的通知》等,进一步研究部署全区主题教育。自治区党委书记陈全国主持会议。

三、企业危机传播策略对公共情感的引导

传播者的危机传播策略主要体现在文本这个维度上,SCCT理论总结了四种危机传播策略,分别为“否认型”、“淡化型”、“重塑型”、“支援型”。四种策略与其子策略的情况如表。

3月30日,唐真亚和妻子闫玲将邮件装船,准备出发。

库姆斯整合出的“情景式危机传播理论”将形象修复策略归纳为否认型、淡化型、重塑型和支援型四种危机回应和形象修复策略,同时通过危机情境的危机种类、证据真实性、危机伤害程度、组织过往表现四个维度对其进行细分及具体阐释,并从危机责任出发,将组织危机分类为“受害型”、“事故型”和“错误性”三类,提出危机主体在危机沟通和形象修复的过程中应根据不同的危机情境选取相应的危机回应策略和话语方式,而危机反映策略本质上就是一种印象管理策略。该理论与中国传统哲学思想“因地制宜”异曲同工,同时也是目前学界关于危机传播研究的重要理论之一。

在危机传播的新趋势下,2017年海底捞餐饮管理有限公司对其食品卫生安全事件(以下简称“海底捞事件”)的处理成为企业根据社交媒体上大众舆论变化及时调整传播策略、改善传播效果的一个成功案例,值得我们分析及借鉴。食品卫生安全问题是我国餐饮行业一直以来一个较受重视的问题,海底捞事件经由媒体报导,引起的舆论关注更为广泛。从总体来看,海底捞餐饮管理有限公司能够遵循社交媒体上的新闻传播规律以及大众舆论规律,通过微博、官网公报等形式及时发布声明、进行情感疏导,为这次事件的处理提供了较为宽松的舆论氛围。同时,公司通过声明中直接承认错误、承诺有效整改措施为自身树立了较为正面、积极的企业形象,减少了此次事件带来的负面影响。同时,人民日报官方微博也对这一事件进行了转载报道和后续评论,起到了网络空间的官方舆论引导作用。本文以情境危机传播理论(SCCT)以及“修辞话语场”(RAT)理论为框架,通过分析海底捞餐饮管理有限公司的危机传播策略及其对大众情感的导向,力图为危机传播的实践提供有效的借鉴。

危机传播以危机传播者、危机信息、传播媒介、危机受众与传播效果为关键五要素,目的是使人们能够认识危机,降低和减少危机带来的破坏和损失。当企业作为危机传播主体时,由于其危机具有不确定性、紧迫性、利益导向、积累扩散性与危害性与机遇性并存的特点,故其应当遵循公众利益至上原则、预警原则、效率原则、协调原则以及畅通原则,并建立起危机发生前的信息预警机制、危机发生中的信息沟通机制以及危机发生后的形象恢复机制,以期达到降低损失的目的。而作为利益相关者的危机传播客体,具有以部分推断全体、主观判断、感性层面认知居多、信息处理能力较弱、个人与群体相互影响、趋向一致性的特点,针对于此,企业应当应用消费者利益至上、理性承担责任以及采取看得见的行动的原则[5]。

另一则,发生在招远市。在西南交通大学读书的招远学子张亮,5月底遭遇母亲病重的突发变故,已经失去父亲的张亮除了中断学业回家照顾妈妈外似乎没有别的选择。老家的初中同学徐晨了解到这一情况后,帮张亮挑起了照顾病母的责任,这位90后小伙对老同学说:“你安心上学,这里有我。”这位耐心细致、孝顺懂事的“孝子”,引得其他病人和医护人员纷纷夸赞。6月16日,徐晨获得阿里巴巴天天正能量和齐鲁晚报联合颁发的正能量证书和5000元奖励。

在行车层上方还有与隧道十字相交的人行通道层,与周边写字楼相通,行人无需走到地面穿过马路,就可以在不同楼宇间穿梭。环隧三层主体结构加上人行通道层,深度共计达19米。

当前的危机传播研究主要由管理学、传播学、公共关系学三大视角组成。库姆斯(Coombs,2001)认为,危机传播研究的是危机发生后的信息发布沟通策略,即组织在危机后“说什么”,而这种信息发布和沟通的策略选择是一种管理行为。[3]而传播学研究者将危机传播定义为“在危机事件发生之前、之中以及之后,介于组织和公众之间的传播”[4]。公共关系学范畴中的危机传播是指在危机过程中组织与其利益相关者之间的信息传递和沟通行为。综上所述,危机传播是一种对危机发生前后以及发生过程中的信息传递、沟通行为的研究。

海底捞火锅的新浪微博账号为“海底捞火锅”,粉丝数为19万余。自2017年8月25发布第一条相关微博起,共发布3条相关微博,利用140字内容,和相关配图进行相关发布。

“危机传播”理念源于西方,其在中国的引入、接受、传播过程是从2;003年“非典”疫情的爆发开始的,短短十多年间,它的本土化理论渐趋完善,实践实例也日趋丰富[1]。而2009年是其发展的一个重要时间节点,正是在这一年,微博、微信的普及到了一个前所未有的阶段,信息传播速度的加快,个人信息接入点的增多,使得“危机传播”理论迎来了全新的研究课题,面临着新的挑战。一方面,社交媒体的普及使得信息传播呈现多点传播的态势,危机影响的深度和广度都有所提升,从根本上来说加大了危机处理的难度,另一方面,网络信息检索也能让危机主体迅速了解实时舆情,而海量的信息基础也可以使得政府和企业形成控制危机影响的精准分析,有效遏制危机的进一步扩大。同时,危机传播还广泛地与社交媒体的舆论引导相结合,呈现出主体多样化、内容碎片化、载体丰富化、模式交互化、渠道立体化的趋势。诚然,做好新形势下的新媒体舆论引导工作意义重大。我们要站在“事关顺利推进党和国家各项事业、事关全党全国各族人民凝聚力和向心力,事关党和国家前途命运”的高度,切实增强社交媒体舆论引导力。[2]

夜半时分,商大为在朋友圈发出一行文字和一张笑脸:“我们赢了!昨日‘保良’成功,今日持续管控,再争‘好天儿’。”

老旧小区整治包括给外立面刷新、违建拆除、完善基础设施、维护养护房屋、绿化美化环境等。今年除了南京主城六区将整治93个老旧小区外,其余六区也有43个老旧小区纳入整治计划,面积120万平方米,房屋606幢,涉及1.33万户居民,计划总投资3.2亿元。

由于淡化型策略主要被使用在微博2和微博3(见表3),所以综合两个微博得出图内数据(其他类型策略同样如此)。在淡化型策略中,微博2运用“北京劲松店、北京太阳宫店后厨出现老鼠、餐具清洗使用及下水道疏通等存在卫生安全隐患等问题”的语句,相比较于微博1的“老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道”语句,弱化了卫生问题的严峻性。尽管支持情感没有超过负面情感,但也收到了诸如网友@z盼盼0315的“餐饮难免出现这样类似的事情,不怪海底捞本身”弱化问题的评论。

显然,发现无关项对数据干扰过大,去除无关项后,作出下图。

作为新版北京城市总规赋予的新兴金融产业集聚区、首都金融改革试验区,丽泽金融商务区引人瞩目,已初具规模,截至目前,入驻企业480家,其中350家金融类企业中有新兴金融业企业336家,占金融类企业总数的96%,入驻企业以证券衍生、股权投资基金、登记结算、行业协会、要素市场为主,新兴金融产业集聚效应凸显。作为丽泽金融商务区的标志性建筑之一,新华社国家金融信息大厦项目的建设得到了丰台区的大力支持,项目计划2022年竣工。作为新华社经营性资产、资金的管理和运作平台,新华社投资控股有限公司表示,大厦建成后,新华社旗下的相关金融机构也将入驻丽泽。届时,会将新华社的经济信息及金融咨询、信用评级、指数发布等一系列金融服务带到丽泽金融商务区。新华控股将发挥自身优势,与丽泽金融商务区及入驻企业加强合作、协力发展、共同壮大,助力丽泽金融商务区打造北京“第二金融街”。

人民网哈尔滨2月18日电 黑龙江省气象局发布近期天气预报:预计,18日至2月末全省各地气温有小幅波动,整体呈上升趋势,全省大部分地区最高气温维持在0℃以上。21-23日,南部地区最高气温可升至5~8℃,中南部地区最低气温-(5~10)℃。24-25日,各地气温小幅下降,降温幅度为3~5℃。26日以后气温再次回升。

危机传播的媒介主要分为传统媒体和网络媒体。传统媒体是指相对于网络媒体而言,通过大众传播方式向公众传递信息的媒介组织,主要包括报纸、杂志、电视、广播等媒体。而网络媒体是指以互联网技术为基础,运用多媒体技术手段向公众传播信息的媒介组织,如网站、社交平台以及各种新型的智能终端等。

接下来,我们把三种类型的传播策略效果进行了比较,如图3。

强化纪律教育。

四、官方媒体的舆论引导方式

在此情况下,海底捞迅速在微博上发表道歉信、通报和声明。一方面,承认问题的存在,感谢社会各界的关注和监督。另一方面,海底捞通报对涉事两家店铺的处理结果,安抚员工情绪,明确未来保障食品安全的有效措施,同时将这些措施推广到海底捞公司旗下的门店。

传播体裁丰富多样,诸如图片、音频、视频、文字、口语。在这方面,海底捞的三条微博均采用声明图片(图片内容均为文字)的形式,并不存在更为有力的图片或是视频形式。此外,在8月25日14:46分发布的《关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件的致歉信》中,落款文字为“四川海底捞餐饮管理有限公司”,与公章“四川海底捞餐饮股份有限公司”不同,此点虽然在之后的两则声明中得到改正,但不免给受众一种“不上心”、“不在乎”、“不认真”的感觉。

随后,我们对人民日报官方微博23:52分发布的评论微博(以下用“微博5”代替)下的舆论公共情感进行爬虫收集与情感分析,并与微博1进行对比如下图。

此外笔者利用情境式危机传播理论对该事件的危机语境进行表2的分析。

此前,中央纪委国家监委网站已发布了贵州茅台酒厂(集团)有限责任公司党委原副书记、原董事长袁仁国被开除党籍、开除公职的消息。通报中提到,袁仁国“将茅台酒经营权作为拉拢关系、利益交换的工具,进行政治攀附,捞取政治资本”“大搞权权、权钱交易,大肆为不法经销商违规从事茅台酒经营提供便利,严重破坏茅台酒营销环境”等。由此来看,相关制度的出台,具有很强的针对性和现实意义。

对于“00后”考生来说,这次高考他们是绝对的“主角”。曾有媒体对两万余名“00后”高考考生、考生家长和其他网友发起了问卷调查,结果显示,约半数受访的“00后”考生认为参加高考是为了增长经历,而非改变命运的大考。而受访家长选择“增长经历”的比例更高,占到70.7%。理性看待高考,对高考抱有一颗平常心,这样的心态成为“00后”考生的主导。而“00后”的高考观之所以会出现新的变化,是因为外部大环境的变化。

重塑型策略下有两种子策略,分别为矫正过失的子策略和进行补偿的子策略。与矫正过失子策略相关的微博内容为微博2中提到对涉事店面进行停业整改、全面彻查等措施,并组织全国所有门店进行排查。与进行补偿子策略相关的微博内容为海底捞在微博上发布的处理通报和声明中都提到将加强员工培训,接受社会监督,打造可视化厨房等。海底捞传达了积极整改的信号,约有39.1%的样本持支持态度,在所有的情绪中占比最高。如网友@信标broadlink:“对海底捞还是有信心的,加油!”。海底捞在事件爆发之后,迅速发出处理通报和声明,展现了一个负责任、愿整改的企业形象,重新树立了消费者对海底捞的信心。这体现出重塑型策略取得了较大的成功。

先期集成100个关系市民切身利益的项目

目前,该企业已吸纳了1166名当地贫困群众就业。郑茶妹介绍,通过以工代培掌握种植、养殖和产品加工技能后,在该企业就业的人员每年有4万元纯收入,订单养殖户每年有2万元纯收入。2018年年底,该公司还配合政府从墨玉县易地扶贫搬迁到民丰县973户贫困户,其中,518人已在公司就业,其余人员在进行岗前培训,预计2019年还可解决950多人就业。

二、海底捞危机传播的修辞话语场分析

要知道,副职是一个单位“承上启下”的关键,接过“一把手”分派的工作任务,该谁办、如何办,应该及时做出安排。同时,急难险重有难度的任务,副职必须主动担当,亲自牵头办理,带着普通干部一起攻坚克难,发挥“传帮带”作用,让年轻干部迅速成长起来,积累丰富的干事能力。否则,副职一旦缺位失职,很多工作必定难见实效,普通干部因经验不足、方法不对,也容易陷入“疲劳战”,事倍而功半。

《 人民日报 》( 2019年03月02日 07 版)

本文将综合运用情境危机传播理论及其衍生出的修辞话语场理论的相关模型对海底捞危机传播进行具体分析。

16日,2018~2019赛季CBA联赛季后赛首轮第一场较量正式开打,常规赛排名第6的浙江广厦在诸暨暨阳中学主场迎战排名第11的浙江稠州银行男篮,这是浙江篮球历史上第一次进行季后赛的德比大战,比赛打得相当激烈,最终浙江稠州银行男篮以125∶117战胜浙江广厦男篮,率先拿下一个客场的胜利。

海底捞火锅是一家连锁火锅店,在全国均有较高的知晓率。在北京,截至目前海底捞拥有27家门店。海底捞一直塑造以高质量服务为核心的企业形象,也在官网上有着“海底捞可能有两种死法:一种是管理出问题,如果发生,死亡过程可能持续数月乃至上年;第二种是食品安全出问题,一旦发生,海底捞可能明天就会关门,生死攸关。”的语句。因此,海底捞食品安全问题在社会化媒体平台上具备较强的话题效应、讨论效应。通过微博,笔者整理了该事件的事件阶段表(表1)。

(二)危机传播理论

今年1月初,中国联通新疆分公司驻新疆皮山县固玛镇菜其买里村工作队带领当地合作社农民,分两批向中国联通江苏分公司发运了11016箱扶贫产品“皮山礼物”。这不仅受到对方单位好评,还打开了该产品销往内地的渠道,从而促进农民增收。

从受众角度看,企业一方面要安抚消费者情绪,在事件发生之后展现出勇于承认错误,积极改正错误的形象;另一方面要积极落实措施,对出现的问题尽早解决。只有消费者的情绪得到安抚,诉求得到满足,企业方才有可能达到重塑形象、重建信誉的目标。从传播角度来看,海底捞利用新浪微博开展迅速的危机公关,并最终使得支持率占比有所上升,启示了危机所在的组织应当认清媒体的重要作用,研究新媒体传播规律,掌握危机传播的主动权,以更直接的方式影响舆论场。此外,在企业发生的事故型和错误型危机中,企业主动承认过失,不逃避应承担的责任,采取积极负责的态度表明解决问题的措施,有利于危机的逐渐平息和企业重塑自身形象。

扩大使用范围

整体上看,SCCT理论在海底捞卫生问题事件中得到有效的体现。海底捞火锅在曝光微博发布的黄金四小时内勇于承认事实,不推诿,不逃避,这样的大企业形象虽然不可能使得它逃避卫生问题的责任,但在微博评论区也赢得了“速度,优秀”“至少能够承认是真的”的肯定。这个事件在发生两天后,从海底捞第三条微博的评论及转发量(分别为2345和402)来看,是顺利平息下去,脱离网络热点视野的,这与海底捞火锅及时正确的危机传播策略息息相关。

面对人们的愤怒,恐惧和质疑,海底捞火锅在早期主要采用了“淡化型”和“重塑型”的应对策略,在事故处理通报后的后危机传播阶段主要采用“支援型”危机传播策略。

努尔江捐助的10人是多民族的“小集体”,有哈萨克族5人,维吾尔族2人,汉族3人,“当今社会有钱人很多,但少数民族的人做到这样实属不易!”新疆生产建设兵团第四师七十八团学校校长余国立说。

对于微博评论数据的处理,我们预想通过对于评论情感的分析,得到海底捞公司每一次的公关微博对大众情感的影响。因此为了避免时间靠后的公关微博对时间靠前的微博评论的影响,我们对每一条微博下的评论根据时间进行了筛选,具体筛选方法如下表(表4)所示:

对于海底捞卫生事件,人民日报在8月25日曝光当天共发布了四条微博,前两条分别为曝光新闻和海底捞回应整改的客观报道。随后的两条,人民日报首先进行了对海底捞公司微评论,之后一条表达了对未来餐饮企业发展的期望。

平板支撑通常是核心训练的代名词,在锻炼核心部位时,甚至让取代了仰卧起坐的卷腹练习黯然失色。平板支撑是以俯卧姿势进行的,动作中肌肉保持等长收缩。

措施对引进航空产业高层次人才创新创业项目按规定给予资助。对高层次人才创办的符合条件的航空产业小微企业,贷款额度最高不超过600万元,并按规定进行贴息;其中贷款额度在100万元以内的,可免除担保、反担保措施。同时,在全省选拔政府特殊津贴专家、百千万人才工程入选者以及举办专业技术人才高级研修班时,对航空产业人才给予倾斜。通过政策引导、项目支持、竞赛激励等各类举措,加强航空产业相关技能人才培养。对航空产业的留学回国人才、突出贡献人才等特殊人才,打破资历、突破常规,采取一事一议、特事特办等方式开展特殊评价。

参与海底捞事件的微博讨论的公众大致分为两类,一类是曾经在海底捞消费过的,另一类是未曾消费过但持有消费冲动的。其中,曾经在海底捞消费过的大部分人在微博上表达了愤怒和担忧,情绪较为激动,而没消费过的人群加入了谴责的队伍,同时多了侥幸。值得一提的是,为公众所称道的海底捞的服务,和出现的食品安全并提的时候,无法起到缓和舆论压力的作用,反而公众更强调最基本的食品安全的重要性。

由此可见,海底捞的危机公关产生了显著成效。尽管愤怒情绪的占比始终较高,但是对于海底捞事件产生愤怒之感实属人之常情,且愤怒之情是对单一海底捞事件的短期情绪,不似恐惧情绪的绵长与影响深远。海底捞危机公关的成功之处在于,它高效抑制了恐惧情绪,而恐惧情绪中最主要的是以“不敢再吃海底捞”为代表的恐惧情绪。由此可见海底捞有效地挽回了顾客,顾客尽管对其仍抱有短期的愤怒之情,却不会因此影响他们长期的消费选择,不会因此彻底放弃海底捞,愿意接受其对自身引起公愤行为的改正从而再次光顾。同时,支持情绪的接连陡升,在微博3公布处理布告发出以后支持情绪达到超高峰,占据主流,在微博4承诺整改相关内容公布后略有回落但仍能与愤怒情绪平分秋色,证明海底捞危机公关十分成功,并起到了明显的对舆论的导向作用。

显然,公众情感倾向是足以体现危机传播策略的效用性的。为研究企业危机传播中的公共情感,我们利用“整合危机图示”(IntegratedCrisisMapping,ICM)[9]提出的四类负面情感:愤怒、伤心、恐惧、焦虑进行分析,由于此案例的特性,我们将愤怒和伤心进行整合标记为“愤怒”,恐惧和焦虑进行整合标记为“恐惧”,并加上正面情感“支持”与“无关”情感。

水处理层(地下一层)

首先舆论这个词的定义是具有分歧的。特殊的本质主义的定义方式难以让所有研究者信服。对此,结合本文的研究方向,笔者采用话语研究的定义对“舆论是什么”给出其中一种答案——舆论是民众对一个公关事件的具有情感性看法。而舆论引导是指特定的组织、个人或媒体根据其意图对舆论的性质、发展趋势和方向进行的引导。

(四)修辞话语场理论

省纪委指出,在上述5起典型问题中,有的党员干部缺乏担当意识,遇事推诿扯皮,回避矛盾和问题;有的不经科学论证,胡乱决策,严重不负责任;有的政绩观错位,好大喜功,虚报数据;有的学风漂浮,“三会一课”制度形同虚设,编造学习记录;有的漠视群众利益,对群众合理诉求无动于衷、冷硬横推。这些问题的发生,表明形式主义、官僚主义在有些地方和部门还很突出,必须给予高度重视。有关党员干部被严肃查处,教训十分深刻,广大党员干部务必引以为戒。(记者祁雷 通讯员粤纪宣)

传统的危机传播研究范式大致可以体现为两大范式:一是落脚于主体形象的管理和辩解策略,以修辞学、说服学为理论基础,以危机主体的方法和表述为焦点,以挽回形象为最终目的的“修辞/文本导向”型范式,以威廉·伯诺伊特的“形象修复理论”(ImageRestorationTheory)为代表;二是落脚于组织和管理本身,以危机发生的情境为焦点,以公共关系为取向,以策略与效果为最终目的的“策略/情境导向”型范式,这种范式以库姆斯的“情景危机传播理论”(SituationalCrisisCommunicationTheory)为代表[6]。

(三)情境危机传播理论

符合培训基地遴选条件的医疗卫生机构需提交申请,由县级卫生健康行政部门组织相关人员进行初评。市级卫生健康行政部门负责组织对培训基地进行复评,省卫生健康委组织对全省培训基地进行复核,公布培训基地名单。

此次,我市“携手清四乱”专项行动, 是深化生态环境保护体制机制改革,加强行政执法与刑事司法相衔接,完善环境管理保护体系的创新举措,是落实水利部“补短板、强监管”要求的具体行动。西安市将积极整合监督、保护、打击等检察职能,形成刑事检察、民事检察、行政检察合力参与河湖生态治理和保护的工作新格局,切实维护好大西安良好水生态环境,促进河湖面貌明显改善,不断提升水生态环境管理治理体系和治理能力现代化水平。

《 人民日报 》( 2019年04月02日 08 版)

2019年春节七天全区地级城市空气质量指数(AQI)趋势图

重壳蟹、禾虫、荔枝、黄沙蚬和白蕉海鲈,是斗门5个已注册的地理标志产品。“斗门现在是以守好绿水青山来深耕特色农业,做精‘一镇一业’‘一村一品’,以农业产业园区带动、做优粤港澳大湾区特别是港澳的‘菜篮子’。”斗门区区长马洪胜说。

从总体来看,将微博中公众的自发讨论和海底捞引导下的讨论相对比,不难发现公众负面情感占比下降,正面情感占比提升,这体现出海底捞企业危机传播策略取得了一定的成效。

(摄于1989年4月)

焦建鹏建议,相关部门能通力合作,解决企业融资难和融资贵的问题,此外,设立专门的支持项目,帮助改造提升民宿。

身体仰伸

德庆学宫,是我国南方现存最古老、最具规模、最具特色、最有研究价值的孔庙。

以该理论为框架,我们对三则声明进行文本分析,提炼总结了以下传播策略情况(如表3所示)。

注重革命性锻造是马克思主义政党的内在要求

检查完户外设施后,王洪亮又来到小区16号楼2单元一户居民的家中进行室温检测。大门一拉开,热气扑面而来,经过检测,室温达到20.6摄氏度。前几日降雪以来,北京热力集团就特别关注老旧小区的供热运行情况,加强运行巡视并进行室温抽测。

“红色文化是我们不断取得胜利的力量之源,也是经济社会发展的重要力量。”武乡县委常委、人武部政委贾志军说,“不断发扬光大红色文化,很重要的就是要让青少年学生从小就接受革命传统教育,将红色基因根植于心,让红色基因世代相传”。

而官方媒体对于社会性的事件发声从报道开始,待事件的全体展现在大众眼前之后,再针对这一事件进行评论性的舆论引导。在报道阶段,信息统一口径、第一时间发布,积极沟通信息、引导情绪、解疑释惑。在时事评论阶段,人民日报从客观公正的角度说出了网民们的心声。及时给予正面引导,消解舆论狂潮发酵。在公共事件面前,民众期待媒体做的就是真相与发声。人民日报的舆论引导围绕中心,服务大局,牢记社会责任。

鉴于危机传播理论的传统范式的研究主体单一化和传播过程简单化给学术研究带来的局限,约翰森和弗兰德森在“形象修复理论”和“情境危机传播理论”的基础上发展出了“修辞话语场理论”(RhetoricalArenaTheory),通过在宏观角度上运用“复合声部法”(Multi-vocalapproach),并将危机传播过程中的“利益攸关方”(如危机相关新闻发言人、雇员、网民、媒体、企业等)纳入研究范畴,在微观角度上分别纳入语境、媒介、体裁、文本四项指标来考察危机传播、传者、受者和调剂危机传播活动,来尝试对原有两类范式的偏颇进行修正[7]。

对于危机传播的效果评估主要从四个层面展开。第一是传播方案的设计是否具有科学性和有效性;第二是传播方案的实施过程中的每一个步骤是否得到落实;第三是媒体报道是否充分;第四是是否得到公众的认可。

在海底捞食品安全事件中,海底捞企业面临着营业额滑坡、信用下降、名誉受损、信任危机等问题。作为一起受公众高度关注的公共事件,它使餐饮服务行业的规范不足、食品安全无法保障以及政府监督不力等问题充分暴露。在危机发酵过程中,海底捞企业还面临着信誉不断下降,企业形象极大受损,以及公众不信任其食品安全的舆论压力。

对此,曹阳表示,既要严惩流量作假,同时也要做好法制建设。部分灰产从业者可能法律意识不够健全,认为技术可行即可做,却不知已经触犯法律。这就需要完善法律法规,将一些大量流量造假的行为纳入法律规范的范畴,让灰产从业者无路可寻,不再打法律擦边球。

这款手机应用软件,就是2019年年初甫一上线便迅即走红的“学习强国”。

省政协委员、西安梁家滩国际学校校长刘莉建议,要整体布局,出台促进国际化学校发展的相关政策,加快建设一批国际化示范学校。要加快建立国际化教师的交流和培养机制,支持引进各国中、小学优秀教师来陕交流学习、任职工作,派遣我省优秀教师赴海外研学,培养储备我省国际化基础教育人才。要广泛推广国际化学校先进的办学经验,大力引进海外名校资源,实现资源优势、办学模式互补。要加强“一带一路”沿线国家和地区间学生交流,建立常态化国际交流渠道,推动我省国际教育事业的发展。

经过时间筛选后,四条微博的评论数分别为16837条,9903条,7436条,586条。

随着北京2008年无与伦比的奥运会的成功举办,以及2022年冬奥会的成功申办和筹办步伐的加快,体育正成为中国人重要的生活方式之一,全民健身不仅已成为中国的国家战略,更是深入人心。马拉松为代表的长跑、徒步等高参与度的运动项目,迎来了井喷的爆发期。

分析结果如下表(表5)所示:

本报记者任成琦摄

在微博1(法制晚报曝光微博)以及微博2、微博3、微博4(海底捞分别承认事件、公布处理布告以及承诺整改的三条微博)四条微博下,评论中所表达的公众情感倾向有所不同。

华商报报道后,2月13日,碑林区民政局迅速做出整改,要求碑林区婚姻家庭文化促进中心停止一切有偿服务项目,积极协调区物价部门对收费项目是否存在不当行为进行调查,如存在违规,按相关规定处理。同时,区纪委已派驻专项检查组开展调查,如有发现违纪违规行为,必将严肃处理。

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